Politique de livraison
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Maison Milaya Paris apporte un soin particulier à la préparation et au suivi de chaque commande. Cette politique présente les zones desservies, les délais applicables et la procédure à suivre en cas de difficulté.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France ainsi que dans les destinations internationales proposées au moment de la commande. Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, la livraison n’y est actuellement pas disponible.
2. Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Pour une précommande, un article volumineux ou un produit assorti d’un délai particulier, le délai indiqué sur la fiche produit ou avant la validation de la commande prévaut.
3. Délais de livraison
Sauf délai différent clairement indiqué avant la validation de la commande, les délais d’acheminement applicables après préparation sont :
-
France : 5 à 12 jours ouvrés ;
-
Europe : 6 à 14 jours ouvrés ;
-
Autres destinations proposées : 7 à 18 jours ouvrés.
Le délai ou la date affiché au client avant le paiement constitue l’engagement applicable à sa commande. À défaut de toute indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le contenu de la commande et le mode disponible. Leur montant est affiché avant la validation définitive de la commande.
Une livraison gratuite peut être proposée dans le cadre d’une offre promotionnelle ou à partir d’un montant d’achat déterminé. Les conditions affichées au moment de la commande s’appliquent.
5. Suivi et colis séparés
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.
Une commande contenant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis ou à des dates différentes. Cette organisation n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire après la confirmation de la commande.
6. Adresse et accès au lieu de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son nom, de son adresse, de son code postal et de ses coordonnées avant de confirmer la commande.
Une modification d’adresse demandée après expédition ne peut pas être garantie. Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une absence répétée imputable au client, une nouvelle expédition peut être proposée avec facturation préalable de ses frais réels.
Pour les articles volumineux, le transporteur peut contacter le client afin d’organiser un rendez-vous ou de vérifier l’accessibilité du lieu de livraison.
7. Retard de livraison
Si la date ou le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à y.contactshops@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement la situation auprès du transporteur.
Le client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient pas dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi. Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle communiquée avant la commande, ou lorsque Maison Milaya Paris refuse de livrer, l’annulation peut être demandée sans délai supplémentaire.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la fin du contrat.
8. Colis perdu ou indiqué comme livré
Si le suivi n’évolue plus, si le colis paraît perdu ou s’il est indiqué comme livré sans avoir été reçu, contactez-nous rapidement. Après quelques vérifications simples auprès du voisinage, du gardien ou du point de retrait, Maison Milaya Paris ouvrira une enquête auprès du transporteur et vous tiendra informé.
Lorsque le transporteur a été proposé par Maison Milaya Paris, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par le tiers qu’il a désigné.
9. Colis ou produit endommagé
Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à y.contactshops@gmail.com. Afin d’accélérer l’examen du dossier, nous pourrons demander des photographies du produit, du dommage, de l’emballage intérieur et extérieur ainsi que de l’étiquette de transport.
Conservez le produit et son emballage jusqu’à réception de nos instructions. Un signalement rapide facilite le recours auprès du transporteur, mais l’absence de signalement sous 48 heures ne supprime pas vos garanties et droits légaux.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément à la loi : réparation, remplacement, nouvelle livraison, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
10. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Maison Milaya Paris, prend physiquement possession du produit.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison, contactez Maison Milaya Paris à y.contactshops@gmail.com ou depuis notre page de contact, en précisant votre numéro de commande.
