Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Maison Milaya Paris, nous apportons le plus grand soin à la sélection et à l’expédition de chaque commande. La présente politique explique vos droits et la procédure à suivre pour demander un retour ou signaler un problème.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration du délai :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique.
2. Retour des articles
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivants. L’adresse de retour et les instructions adaptées au produit vous seront communiquées par notre service client. Aucun retour ne doit être envoyé à une autre adresse sans nos instructions.
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à votre charge. Pour les articles volumineux ou ne pouvant pas être renvoyés par la poste, contactez-nous avant le retour afin d’obtenir l’adresse, le mode d’expédition approprié et une estimation des frais applicables selon l’article et la destination.
Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, adapté à la valeur du produit. Conservez soigneusement la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre dossier.
3. État des articles retournés
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis. L’emballage d’origine est fortement recommandé lorsqu’il est encore disponible, car il protège l’article pendant le transport ; son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.
Si le produit a été utilisé, monté, sali, lavé, altéré ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une dépréciation correspondant à la perte de valeur réellement constatée pourra être déduite du remboursement. Cette éventuelle retenue sera expliquée et documentée ; aucune pénalité forfaitaire ne sera appliquée.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à y.contactshops@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Afin d’identifier rapidement la cause du problème et d’organiser une solution adaptée, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de l’emballage intérieur et extérieur, de l’étiquette de transport et de la zone concernée. Conservez l’article et son emballage jusqu’à réception de nos instructions.
Après vérification, nous vous proposerons la solution prévue par la loi et adaptée à la situation : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement. Lorsque le défaut, le dommage ou la non-conformité est confirmé et relève de notre responsabilité, les frais de retour ne vous seront pas facturés.
5. Prévention des retours frauduleux ou abusifs
Chaque retour peut être photographié et contrôlé à sa réception afin de comparer son état avec les éléments transmis lors de la demande et avec les informations d’expédition.
Les dommages causés après la livraison par une mauvaise utilisation, un défaut d’entretien, un montage non conforme aux instructions, un choc, une modification du produit ou une négligence ne constituent pas un défaut de conformité imputable à Maison Milaya Paris.
En présence d’indices sérieux d’abus ou de fraude, nous pouvons demander des informations complémentaires et suspendre le traitement le temps strictement nécessaire aux vérifications. Cette procédure ne limite pas vos droits légaux. Toute décision sera fondée sur des éléments objectifs et vous sera expliquée.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les limites prévues par la loi, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire. Les surcoûts liés à un mode de livraison plus cher que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
7. Exceptions légales au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés et, lorsque cela est applicable, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Une simple sélection parmi des variantes standard proposées sur la fiche produit ne constitue pas, à elle seule, une personnalisation excluant le droit de rétractation.
8. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de tout éventuel droit commercial supplémentaire.
9. Formulaire type de rétractation
À l’attention de Maison Milaya Paris – y.contactshops@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
- Numéro de commande :
- Produit(s) concerné(s) :
- Commandé(s) le / reçu(s) le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date :
- Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez Maison Milaya Paris à y.contactshops@gmail.com ou via notre page de contact.
