Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026
1. Identità del venditore
Il sito maisonmilayaparis.com è gestito con il nome commerciale Maison Milaya Paris.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano le vendite di prodotti concluse a distanza tra Maison Milaya Paris e ogni consumatore che effettua un acquisto sul sito maisonmilayaparis.com.
Prima di effettuare un ordine, il cliente può consultare, scaricare e conservare le presenti Condizioni. La convalida dell’ordine ne comporta l’accettazione nella versione applicabile alla data dell’acquisto, senza privare il cliente dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
3. Prodotti
Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto sono riportate nella relativa scheda. Il cliente deve prenderne visione prima dell’ordine, in particolare per quanto riguarda dimensioni, materiali, colori, varianti, contenuto del pacco ed eventuali condizioni specifiche d’uso o manutenzione.
Le fotografie vengono presentate con la massima cura. La resa dei colori può tuttavia variare leggermente in base allo schermo utilizzato. Una variazione naturale di tonalità, venatura o texture propria di un materiale non costituisce necessariamente un difetto.
Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il cliente viene informato tempestivamente e le somme interessate vengono rimborsate.
4. Prezzi
I prezzi applicabili sono quelli indicati al momento della convalida dell’ordine. Per le vendite in Francia sono espressi in euro e comprensivi di tutte le imposte quando l’IVA è applicabile. Le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi vengono presentati prima della conferma definitiva dell’ordine.
Una successiva modifica del prezzo non si applica agli ordini già confermati. In caso di un evidente errore di prezzo che il cliente non poteva ragionevolmente ignorare, Maison Milaya Paris lo contatta per proporgli di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso integrale.
5. Ordine
Il cliente seleziona i prodotti e le varianti desiderati, verifica il carrello, fornisce i propri recapiti e sceglie tra le modalità di consegna e pagamento proposte. È sua responsabilità controllare l’esattezza delle informazioni prima di confermare l’ordine con obbligo di pagamento.
L’ordine viene confermato via e-mail dopo l’accettazione del pagamento. Maison Milaya Paris può rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di frode accertata o sospettata sulla base di elementi oggettivi, impossibilità di pagamento, indisponibilità del prodotto o precedente controversia di pagamento non risolta.
6. Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine e viene effettuato tramite le soluzioni proposte durante la procedura di pagamento. Le operazioni sono trattate dai prestatori di servizi di pagamento indicati al cliente. Maison Milaya Paris non conserva i dati bancari completi.
7. Consegna
Le zone, le modalità, i costi e i tempi di consegna disponibili vengono indicati prima della convalida dell’ordine. La data o il termine annunciati al momento dell’ordine costituiscono l’impegno applicabile. In assenza di un’indicazione specifica, la consegna avviene al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile. In caso di errore nell’indirizzo o di impossibilità di consegna imputabile al cliente, i costi di una nuova spedizione possono essere addebitati previa informazione.
Il rischio di perdita o danneggiamento viene trasferito al cliente quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal corriere proposto da Maison Milaya Paris, prende fisicamente possesso del prodotto.
In caso di ritardo, il cliente dispone dei rimedi previsti dal Codice del consumo. Un ritardo non risolve automaticamente il contratto quando la legge richiede prima una domanda di consegna entro un termine supplementare ragionevole.
8. Ricezione, danno o non conformità apparente
Il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e del prodotto al momento della consegna e a segnalare rapidamente eventuali danni all’indirizzo y.contactshops@gmail.com, allegando, se possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto.
Questa raccomandazione facilita l’elaborazione della richiesta, ma l’assenza di segnalazione entro 48 ore non priva il cliente dei suoi diritti legali, in particolare quelli derivanti dalla garanzia legale di conformità.
9. Diritto di recesso
Il consumatore dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del bene per comunicare la decisione di recedere, senza doverla motivare. Quando più beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.
Le modalità complete, il modulo tipo, la presa in carico dei costi diretti di reso e le eccezioni legali sono dettagliati nella Politica di reso e rimborso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
10. Resi e rimborsi
Dopo la comunicazione del recesso, il cliente restituisce il bene entro 14 giorni, secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti. Per ogni richiesta di reso valida presentata a partire dal 27 agosto 2026, Maison Milaya Paris si fa carico dei costi diretti di reso per tutti i prodotti, compresi gli articoli ingombranti, da tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne, secondo la modalità di reso organizzata dal nostro servizio clienti.
Il bene deve essere restituito completo. Il cliente può manipolarlo nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento. Può essere detratto un deprezzamento corrispondente all’effettiva perdita di valore constatata se il bene è stato manipolato oltre quanto necessario.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo accordo espresso su un altro metodo senza costi. Può essere differito fino al recupero del bene o alla ricezione di una prova della sua spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
11. Garanzie legali
Maison Milaya Paris risponde dei difetti di conformità alle condizioni previste dagli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo e dei vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile.
Riquadro relativo alle garanzie legali
Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per chiedere l’applicazione della garanzia legale di conformità quando si manifesta un difetto di conformità.
La garanzia dà diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine massimo di 30 giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti. Se il bene viene riparato, la garanzia iniziale viene estesa di sei mesi. Se il consumatore chiede la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia viene rinnovata per due anni dalla sostituzione.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene oppure risolvere il contratto restituendo il bene quando la riparazione o la sostituzione sono rifiutate, intervengono oltre il termine legale, causano un inconveniente notevole o quando il difetto persiste nonostante un tentativo di ripristino della conformità. Può agire immediatamente quando il difetto è sufficientemente grave.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per riparazione o sostituzione sospende la durata residua della garanzia.
Il consumatore dispone inoltre della garanzia contro i vizi occulti per due anni dalla scoperta del vizio. Può chiedere una riduzione del prezzo se conserva il bene oppure un rimborso integrale se lo restituisce.
Queste garanzie sono obbligatorie e gratuite. Si applicano indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale. Il venditore garante è Maison Milaya Paris, raggiungibile all’indirizzo y.contactshops@gmail.com.
12. Responsabilità e forza maggiore
Maison Milaya Paris è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto, fatte salve le cause di esonero previste dalla legge. Nessuna clausola delle presenti Condizioni limita i diritti legali del consumatore o una responsabilità che non può essere esclusa per legge.
Una parte non è responsabile dell’inadempimento dovuto a un evento che soddisfa i criteri legali della forza maggiore. La parte interessata informa l’altra il prima possibile e riprende l’esecuzione dei propri obblighi non appena cessa l’impedimento.
13. Dati personali
I dati personali necessari all’elaborazione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e delle richieste al servizio clienti vengono trattati in conformità con l’Informativa sulla privacy. Il cliente vi trova le finalità, le basi giuridiche, i periodi di conservazione, i destinatari e le modalità per esercitare i propri diritti.
14. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, in particolare testi, fotografie, immagini, grafica e segni distintivi, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili. Qualsiasi riproduzione o sfruttamento non autorizzato è vietato, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
15. Servizio clienti e reclami
Per qualsiasi domanda o reclamo, il cliente può contattare Maison Milaya Paris all’indirizzo y.contactshops@gmail.com oppure tramite la pagina Contatti. Per facilitare l’elaborazione, è consigliabile indicare il numero d’ordine e allegare qualsiasi documento utile.
16. Mediazione dei consumatori
Dopo un precedente reclamo scritto rimasto senza una soluzione soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per Maison Milaya Paris.
Il servizio di mediazione è in corso di designazione e i relativi recapiti saranno pubblicati prima dell’apertura commerciale definitiva del sito.
17. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese, senza privare il consumatore residente in un altro Paese delle disposizioni inderogabili eventualmente più favorevoli di cui beneficia nel Paese di residenza.
In caso di controversia, viene ricercata in via prioritaria una soluzione amichevole. In caso contrario, il consumatore può rivolgersi all’organo giurisdizionale competente secondo le norme legali applicabili.
