Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026
Maison Milaya Paris dedica la massima cura alla selezione e alla spedizione di ogni ordine. La presente politica illustra i tuoi diritti e la procedura da seguire per richiedere un reso o segnalare un problema.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità con il diritto francese, disponi di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, prendi fisicamente possesso dell’ordine per informarci della tua decisione di recedere, senza dover motivare la scelta.
Se più articoli di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci prima della scadenza del termine:
Indica nome, numero d’ordine e articoli interessati. Puoi inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente politica.
2. Restituzione degli articoli
Dopo averci comunicato il recesso, devi rispedire gli articoli entro e non oltre i 14 giorni successivi. L’indirizzo di reso e le istruzioni adatte al prodotto verranno comunicati dal nostro servizio clienti. Nessun reso deve essere inviato a un indirizzo diverso senza le nostre istruzioni.
Per ogni richiesta di reso valida presentata a partire dal 27 agosto 2026, Maison Milaya Paris si fa carico dei costi diretti di reso per tutti i prodotti, compresi gli articoli ingombranti, da tutti i Paesi in cui effettuiamo consegne. Contattaci prima di rispedire qualsiasi articolo, così potremo organizzare la modalità di reso più adatta, comunicarti l’indirizzo di reso e trasmetterti le istruzioni.
Utilizza il metodo di spedizione comunicato dal nostro servizio clienti e conserva con cura la prova di spedizione fino alla completa elaborazione della richiesta.
3. Condizioni degli articoli restituiti
Puoi manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come potresti fare in negozio.
Il prodotto deve essere restituito completo, con accessori, istruzioni ed elementi forniti. La confezione originale è fortemente raccomandata quando ancora disponibile, perché protegge l’articolo durante il trasporto; la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Se il prodotto è stato utilizzato, montato, sporcato, lavato, alterato o manipolato oltre quanto necessario per esaminarlo, dal rimborso potrà essere detratto un deprezzamento corrispondente all’effettiva perdita di valore constatata. L’eventuale trattenuta sarà spiegata e documentata; non verrà applicata alcuna penale forfettaria.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se l’ordine arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo y.contactshops@gmail.com, indicando il numero d’ordine.
Per individuare rapidamente la causa del problema e organizzare una soluzione adeguata, possiamo chiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio interno ed esterno, dell’etichetta di trasporto e della zona interessata. Conserva l’articolo e il relativo imballaggio fino alla ricezione delle nostre istruzioni.
Dopo la verifica, ti proporremo la soluzione prevista dalla legge e adeguata alla situazione: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Quando il difetto, il danno o la non conformità sono confermati e rientrano nella nostra responsabilità, i costi di restituzione non saranno a tuo carico.
5. Prevenzione dei resi fraudolenti o abusivi
Ogni reso può essere fotografato e controllato al momento della ricezione per confrontarne lo stato con gli elementi trasmessi durante la richiesta e con le informazioni di spedizione.
I danni causati dopo la consegna da uso improprio, mancata manutenzione, montaggio non conforme alle istruzioni, urto, modifica del prodotto o negligenza non costituiscono un difetto di conformità imputabile a Maison Milaya Paris.
In presenza di seri indizi di abuso o frode, possiamo richiedere informazioni aggiuntive e sospendere l’elaborazione per il tempo strettamente necessario alle verifiche. Questa procedura non limita i tuoi diritti legali. Qualsiasi decisione sarà basata su elementi oggettivi e ti verrà spiegata.
6. Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo le somme dovute, comprese le spese della consegna standard iniziale nei limiti previsti dalla legge, entro e non oltre i 14 giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione.
Possiamo differire il rimborso fino al recupero degli articoli oppure fino a quando non fornisci una prova della loro spedizione; viene considerato l’evento che si verifica per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo accordo espresso su un altro metodo che non comporti costi aggiuntivi. I costi supplementari legati a un metodo di consegna più oneroso rispetto alla consegna standard proposta non vengono rimborsati.
7. Eccezioni legali al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, in particolare ai beni confezionati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati e, quando applicabile, ai beni che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute.
La semplice selezione tra le varianti standard proposte nella scheda prodotto non costituisce, da sola, una personalizzazione che esclude il diritto di recesso.
8. Garanzie legali
La presente politica non limita i diritti di cui disponi in virtù della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti. Queste garanzie si applicano indipendentemente da eventuali diritti commerciali aggiuntivi.
9. Modulo tipo di recesso
All’attenzione di Maison Milaya Paris – y.contactshops@gmail.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene o dei beni indicati di seguito:
- Numero d’ordine:
- Prodotto o prodotti interessati:
- Ordinato o ordinati il / ricevuto o ricevuti il:
- Nome del cliente:
- Indirizzo del cliente:
- Data:
- Firma (soltanto in caso di invio su carta):
10. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, contatta Maison Milaya Paris all’indirizzo y.contactshops@gmail.com oppure tramite la nostra pagina Contatti.
