Condiciones generales de venta
Última actualización: 27 de agosto de 2026
1. Identidad del vendedor
El sitio maisonmilayaparis.com se explota bajo el nombre comercial Maison Milaya Paris.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas de productos realizadas a distancia entre Maison Milaya Paris y cualquier consumidor que realice una compra en el sitio web de maisonmilayaparis.com.
Antes de hacer un pedido, el cliente puede consultar, descargar y conservar las presentes CGV. La validación del pedido implica su aceptación en la versión aplicable el día de la compra, sin privar al cliente de los derechos de carácter imperativo previstos por la ley.
3. Productos
Las características esenciales de cada producto figuran en su ficha. El cliente debe conocerlas antes de pedir, en particular las dimensiones, los materiales, los colores, las variantes, el contenido del paquete y las condiciones particulares de uso o de mantenimiento.
Las fotografías se presentan con el mayor cuidado. Sin embargo, la reproducción de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla utilizada. Una variación natural de tonalidad, veteado o textura propia de un material no constituye necesariamente un defecto.
Las ofertas son válidas dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de falta de disponibilidad después del pedido, se informará rápidamente al cliente y se reembolsarán las cantidades correspondientes.
4. Precios
Los precios aplicables son los mostrados en el momento de la validación del pedido. Para las ventas en Francia, se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando resulta aplicable el IVA. Los gastos de entrega y eventuales gastos suplementarios se presentan antes de la confirmación definitiva del pedido.
Un cambio de precio posterior no se aplica a los pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto de precio que el cliente no pudiera razonablemente ignorar, Maison Milaya Paris se pondrá en contacto con el cliente para proponerle confirmar el pedido al precio exacto o cancelarlo con reembolso completo.
5. Pedido
El cliente selecciona los productos y variantes deseados, comprueba su carrito de compra, introduce sus datos de contacto y elige las modalidades de entrega y pago propuestas. Es su responsabilidad controlar la exactitud de la información antes de confirmar el pedido con obligación de pago.
El pedido se confirma por correo electrónico después de aceptar el pago. Maison Milaya Paris puede rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular un fraude acreditado o presunto sobre la base de elementos objetivos, una imposibilidad de pago, una indisponibilidad del producto o un litigio de pago anterior no resuelto.
6. Pago
El pago es exigible en el momento del pedido y se efectúa mediante las soluciones de pago propuestas. Las operaciones son tramitadas por los proveedores de pagos indicados al cliente. Maison Milaya Paris no conserva los datos bancarios completos.
7. Entrega
Las zonas, modos, gastos y plazos de entrega disponibles se indicarán antes de la validación del pedido. La fecha o el plazo anunciado en el pedido constituirá el compromiso aplicable. A falta de indicación especial, la entrega se efectuará a más tardar 30 días después de la celebración del contrato.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y accesible. En caso de error de dirección o de imposibilidad de entrega imputable al cliente, los gastos de un nuevo envío pueden ser facturados previa información.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Maison Milaya Paris, toma posesión física del producto.
En caso de retraso, el cliente se beneficia de las vías de recurso previstas en el Código de Consumo francés. Un retraso no elimina automáticamente el contrato cuando la ley exige previamente una solicitud de entrega dentro de un plazo adicional razonable.
8. Recepción, daños o falta de conformidad aparente
Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y del producto desde el momento de la entrega y a notificar rápidamente cualquier daño a y.contactshops@gmail.com, adjuntando fotografías del producto, del envase y de la etiqueta de transporte cuando sea posible.
Esta recomendación facilita la tramitación del expediente, pero la ausencia de una comunicación dentro de las 48 horas no priva al cliente de sus derechos legales, en particular en virtud de la garantía legal de conformidad.
9. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para notificar su decisión de desistir, sin tener que justificarla. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza a partir de la recepción del último bien.
Las modalidades completas, el formulario estándar, la cobertura de los gastos directos de devolución y las excepciones legales se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de las presentes CGV.
10. Devoluciones y reembolsos
Tras la notificación de desistimiento, el cliente devuelve el bien en un plazo de 14 días según las instrucciones dadas por el servicio de atención al cliente. Para toda solicitud de devolución válida realizada a partir del 27 de agosto de 2026, Maison Milaya Paris asume los gastos directos de devolución de todos los productos, incluidos los artículos voluminosos, desde todos los países a los que realizamos entregas, mediante el modo de devolución organizado por nuestro servicio de atención al cliente.
El bien debe ser devuelto completo. El cliente puede manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y buen funcionamiento. Una depreciación correspondiente a una pérdida de valor efectivamente constatada puede deducirse si el bien ha sido manipulado más allá de lo necesario.
El reembolso se realiza con el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otro medio sin cargo. Puede aplazarse hasta la recuperación del bien o la recepción de una prueba de su envío, tomándose como referencia la primera de estas fechas.
11. Garantías legales
Maison Milaya Paris responde de los defectos de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumo y de los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Recuadro relativo a las garantías legales
El consumidor dispone de dos años a partir de la entrega del bien para solicitar la aplicación de la garantía legal de conformidad cuando se manifieste una falta de conformidad.
Esta garantía da derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud, sin gastos ni inconvenientes importantes. Si el bien se repara, la garantía inicial se prorroga seis meses. Si el consumidor solicita una reparación pero el vendedor impone una sustitución, la garantía se renueva por dos años a partir de la sustitución.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el bien o poniendo fin al contrato a cambio de restitución del bien cuando se deniegue la reparación o la sustitución, cuando esta se realice después del plazo legal o cause un inconveniente importante, o cuando el defecto persista a pesar de un intento de puesta en conformidad. Podrá actuar inmediatamente cuando el defecto sea suficientemente grave.
Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende el período de garantía restante.
El consumidor también goza de la garantía por vicios ocultos durante dos años a partir del descubrimiento del vicio. Puede solicitar una reducción del precio si conserva el bien o un reembolso íntegro contra su restitución.
Estas garantías son obligatorias y gratuitas, y se aplican independientemente de cualquier garantía comercial que se ofrezca. El vendedor garante es Maison Milaya Paris, con el que puede contactar en y.contactshops@gmail.com.
12. Responsabilidad y fuerza mayor
Maison Milaya Paris es responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, sin perjuicio de las causas de exención previstas por la ley. Ninguna cláusula de estas CGV limita los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad que no puede excluirse legalmente.
Una parte no será responsable de un incumplimiento debido a un acontecimiento que cumpla los criterios legales de fuerza mayor. La parte interesada informará a la otra parte lo antes posible y reanudará el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como cese el impedimento.
13. Datos personales
Los datos personales necesarios para la tramitación de pedidos, pagos, entregas y solicitudes de servicio de atención al cliente se tratan de conformidad con la Política de privacidad. En ella, el cliente encontrará las finalidades, bases legales, plazos de conservación, destinatarios y modalidades de ejercicio de sus derechos.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, en particular los textos, fotografías, elementos visuales, gráficos y signos distintivos, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual aplicables. Se prohíbe toda reproducción o explotación no autorizada, con sujeción a las excepciones previstas por la ley.
15. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, el cliente puede contactar con Maison Milaya Paris en y.contactshops@gmail.com o desde la página de contacto. Para facilitar el tratamiento, se recomienda indicar el número de pedido y adjuntar cualquier prueba útil.
16. Mediación del consumo
Tras una reclamación previa por escrito sin una solución satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende Maison Milaya Paris.
El servicio de mediación está en proceso de designación y sus datos de contacto se publicarán antes de la apertura comercial definitiva del sitio.
17. Derecho aplicable y resolución de litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor residente en otro país de las disposiciones imperativas más protectoras de las que pueda beneficiarse en su país de residencia.
En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa. En su defecto, el consumidor podrá recurrir al órgano jurisdiccional competente con arreglo a las normas legales aplicables.
