Política de entrega
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Maison Milaya Paris presta especial atención a la preparación y el seguimiento de cada pedido. Esta política presenta las zonas atendidas, los plazos aplicables y el procedimiento que debe seguirse en caso de dificultad.
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en Francia, Europa y los destinos internacionales propuestos en el momento del pedido. Si un destino no puede ser seleccionado en el momento del pago, la entrega no está disponible actualmente.
2. Preparación de pedidos
Después de la validación del pago, los pedidos suelen prepararse en 1 a 3 días laborables. Los pedidos efectuados durante un fin de semana o un día festivo comienzan a procesarse el día hábil siguiente.
Para una preventa, un artículo voluminoso o un producto acompañado de un plazo específico, prevalecerá el plazo indicado en la ficha del producto o antes de la validación del pedido.
3. Plazos de entrega
Salvo que se indique claramente un plazo diferente antes de la validación del pedido, los plazos de entrega después de la preparación serán los siguientes:
-
Francia: 5 a 12 días laborables;
-
Europa: 6 a 14 días laborables;
-
Otros destinos propuestos: según el plazo indicado antes del pago.
El plazo o la fecha que se muestre al cliente antes del pago constituirá el compromiso aplicable a su pedido. A falta de cualquier indicación específica, la entrega se efectuará sin demora injustificada y, a más tardar, 30 días después de la celebración del contrato.
4. Gastos de envío
La entrega estándar es gratuita, sin importe mínimo de compra, en Francia y Europa. Para los demás destinos propuestos, los gastos de entrega se fijan actualmente en 29 €. El importe aplicable se muestra antes de la validación definitiva del pedido.
Las condiciones y opciones disponibles para la dirección de entrega seleccionada se resumen antes del pago.
5. Seguimiento y paquetes separados
Cuando esté disponible un seguimiento, se enviará al cliente un correo electrónico de envío que incluirá el número o el enlace de seguimiento.
Un pedido que contenga varios artículos puede entregarse en varios paquetes o en fechas diferentes. Esta organización no genera gastos de envío adicionales después de la confirmación del pedido.
6. Dirección y acceso al lugar de entrega
El cliente debe comprobar la exactitud y integridad de su nombre, dirección, código postal y datos de contacto antes de confirmar el pedido.
No se puede garantizar una modificación de la dirección solicitada después del envío. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a una ausencia repetida imputable al cliente, se podrá proponer un nuevo envío, previa facturación de los gastos reales correspondientes.
Para los artículos voluminosos, el transportista puede ponerse en contacto con el cliente para organizar una cita o comprobar la accesibilidad del lugar de entrega.
7. Retraso en la entrega
Si se supera la fecha o el plazo anunciado, póngase en contacto con nosotros en y.contactshops@gmail.com indicando su número de pedido. Comprobaremos inmediatamente la situación con el transportista.
El cliente podrá solicitar que la entrega se efectúe dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce dentro de este nuevo plazo, podrá resolver el contrato en las condiciones previstas por la ley. Cuando la fecha de entrega constituyese una condición esencial comunicada antes del pedido, o cuando Maison Milaya Paris se niegue a entregar, la cancelación podrá solicitarse sin demora adicional.
En caso de resolución válida por falta de entrega, las cantidades abonadas se reembolsarán a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución del contrato.
8. Paquete perdido o indicado como entregado
Si el seguimiento deja de actualizarse, si el paquete parece perdido o si figura como entregado sin haber sido recibido, póngase en contacto con nosotros rápidamente. Después de algunas comprobaciones sencillas entre los vecinos, con el conserje o en el punto de recogida, Maison Milaya Paris abrirá una investigación con el transportista y le mantendrá informado.
Cuando el transportista haya sido propuesto por Maison Milaya Paris, seguimos siendo responsables de la correcta ejecución de la entrega hasta la toma de posesión física del producto por el cliente o por el tercero designado por él.
9. Paquete o producto dañado
Si el paquete o el producto llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en y.contactshops@gmail.com. Con el fin de acelerar el examen del expediente, podremos solicitar fotografías del producto, del daño, del embalaje interior y exterior y de la etiqueta de transporte.
Guarde el producto y su embalaje hasta que recibamos nuestras instrucciones. Una comunicación rápida facilita la reclamación al transportista, pero la ausencia de comunicación dentro de las 48 horas no elimina sus garantías ni sus derechos legales.
Una vez comprobado, se propondrá una solución adecuada de acuerdo con la ley: reparación, sustitución, nueva entrega, reducción del precio o reembolso según la situación.
10. Transferencia de riesgos
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Maison Milaya Paris, toma posesión física del producto.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre una entrega, póngase en contacto con Maison Milaya Paris en y.contactshops@gmail.com o desde nuestra página de contacto, especificando su número de pedido.
