Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En Maison Milaya Paris, prestamos la máxima atención a la selección y el envío de cada pedido. Esta política explica sus derechos y el procedimiento que debe seguirse para solicitar una devolución o comunicar un problema.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
De conformidad con la legislación francesa, dispone de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, toma posesión físicamente de su pedido para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificar su elección.
Cuando se entreguen por separado varios artículos de un mismo pedido, el plazo comenzará a contar a partir de la recepción del último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros antes de que expire el plazo:
Indique su nombre, número de pedido y los artículos afectados. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política.
2. Devolución de los artículos
Después de informarnos de su desistimiento, debe devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días. La dirección de devolución y las instrucciones adaptadas al producto le serán comunicadas por nuestro servicio de atención al cliente. No se debe enviar ninguna devolución a otra dirección sin nuestras instrucciones.
Para toda solicitud de devolución válida realizada a partir del 27 de agosto de 2026, Maison Milaya Paris asume los gastos directos de devolución de todos los productos, incluidos los artículos voluminosos, desde todos los países a los que realizamos entregas. Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo para que podamos organizar el modo de devolución adecuado, comunicarle la dirección de devolución y transmitirle las instrucciones.
Utilice el modo de envío comunicado por nuestro servicio de atención al cliente y conserve cuidadosamente la prueba de envío hasta el procesamiento completo de su expediente.
3. Estado de los artículos devueltos
Usted puede manipular el producto sólo en la medida necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento, como usted podría hacer en la tienda.
El producto debe ser devuelto completo, con sus accesorios, instrucciones y demás elementos suministrados. Se recomienda encarecidamente el embalaje original cuando todavía está disponible, ya que protege el artículo durante el transporte; su ausencia no elimina automáticamente su derecho de desistimiento.
Si el producto se ha utilizado, montado, ensuciado, lavado, alterado o manipulado más allá de lo necesario para examinarlo, se podrá deducir del reembolso una depreciación correspondiente a la pérdida de valor efectivamente constatada. Esta posible retención se explicará y documentará; no se aplicará ninguna penalización fija.
4. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si su pedido llega dañado, presenta un defecto o no coincide con lo que ha pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en y.contactshops@gmail.com, indicando su número de pedido.
Para identificar rápidamente la causa del problema y ofrecerle una solución adecuada, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje interior y exterior, de la etiqueta de transporte y de la zona afectada. Conserve el artículo y su embalaje hasta recibir nuestras instrucciones.
Una vez comprobado, le ofreceremos la solución prevista por la ley y adaptada a la situación: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando el defecto, el daño o la no conformidad se confirme y corresponda a nuestra responsabilidad, los gastos de devolución no le serán facturados.
5. Prevención de devoluciones fraudulentas o abusivas
Cada devolución puede ser fotografiada y revisada al recibirse para comparar su estado con los elementos transmitidos en el momento de la solicitud y con la información de envío.
Los daños causados después de la entrega por un mal uso, un mal mantenimiento, un montaje no conforme a las instrucciones, un choque, una modificación del producto o una negligencia no constituyen un defecto de conformidad imputable a Maison Milaya Paris.
En caso de que existan indicios graves de abuso o fraude, podemos solicitar información adicional y suspender la tramitación durante el tiempo estrictamente necesario para realizar las verificaciones. Este procedimiento no limita sus derechos legales. Cualquier decisión se basará en elementos objetivos y se le explicará.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos las sumas adeudadas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales dentro de los límites previstos por la ley, como máximo en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos haya informado de su decisión.
Podemos aplazar el reembolso hasta la recuperación de los artículos o hasta que usted presente una prueba de envío, tomándose como referencia la fecha del primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago que el utilizado en el pedido, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere gastos adicionales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de un modo de entrega más costoso que la entrega estándar propuesta.
7. Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la ley, en particular a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados y, cuando proceda, a los bienes desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Una simple selección entre las variantes estándar propuestas en la ficha del producto no constituye, por sí sola, una personalización que excluye el derecho de desistimiento.
8. Garantías legales
La presente política no limita los derechos que le corresponden en virtud de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos. Estas garantías se aplican independientemente de cualquier derecho comercial adicional.
9. Formulario tipo de desistimiento
A la atención de Maison Milaya Paris — y.contactshops@gmail.com
Por la presente le informo de mi desistimiento del contrato relativo a la venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Producto(s) afectado(s):
- Pedido(s) el / recibido(s) el:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
- Fecha:
- Firma (sólo en caso de envío en papel):
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devolución o reembolso, póngase en contacto con Maison Milaya Paris en y.contactshops@gmail.com o a través de nuestra página de contacto.
