Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen
Letzte Aktualisierung: 27. August 2026
Maison Milaya Paris wählt und versendet jede Bestellung mit größter Sorgfalt. Diese Richtlinie erläutert Ihre Rechte und das Verfahren, wenn Sie eine Rückgabe beantragen oder ein Problem melden möchten.
1. 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach französischem Recht haben Sie ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, Ihre Bestellung physisch in Besitz nehmen, 14 Tage Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über Ihren Entschluss zum Widerruf zu informieren.
Werden mehrere Artikel derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Frist:
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an. Sie können auch das Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden.
2. Rücksendung der Artikel
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Artikel innerhalb der folgenden 14 Tage zurücksenden. Unser Kundenservice teilt Ihnen die Rücksendeadresse und die für das Produkt geeigneten Anweisungen mit. Ohne unsere Anweisung darf keine Rücksendung an eine andere Adresse geschickt werden.
Für jeden gültigen Rücksendeantrag, der ab dem 27. August 2026 gestellt wird, übernimmt Maison Milaya Paris die unmittelbaren Rücksendekosten für alle Produkte, einschließlich sperriger Artikel, aus allen Ländern, in die wir liefern. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir die passende Rücksendeart organisieren, Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen und Ihnen die Anweisungen übermitteln können.
Verwenden Sie die von unserem Kundenservice mitgeteilte Versandart und bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf, bis Ihr Vorgang vollständig abgeschlossen ist.
3. Zustand der zurückgesandten Artikel
Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und ordnungsgemäße Funktionsweise festzustellen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun könnten.
Das Produkt muss vollständig mit Zubehör, Anleitungen und allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden. Sofern noch vorhanden, wird die Originalverpackung dringend empfohlen, da sie den Artikel beim Transport schützt; ihr Fehlen lässt Ihr Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen.
Wurde das Produkt benutzt, montiert, verschmutzt, gewaschen, verändert oder über das für seine Prüfung erforderliche Maß hinaus gehandhabt, kann ein Betrag in Höhe des tatsächlichen Wertverlusts von der Erstattung abgezogen werden. Ein solcher Abzug wird erläutert und belegt; eine pauschale Vertragsstrafe wird nicht erhoben.
4. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer so bald wie möglich unter y.contactshops@gmail.com.
Damit wir die Ursache des Problems schnell feststellen und eine angemessene Lösung veranlassen können, bitten wir Sie gegebenenfalls um Fotos des Produkts, seiner Innen- und Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stelle. Bewahren Sie den Artikel und seine Verpackung auf, bis Sie unsere Anweisungen erhalten.
Nach der Prüfung bieten wir die gesetzlich vorgesehene und den Umständen angemessene Abhilfe an: Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung. Wird der Mangel, die Beschädigung oder die Vertragswidrigkeit bestätigt und fällt sie in unseren Verantwortungsbereich, werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet.
5. Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Rückgaben
Jede Rücksendung kann bei Eingang fotografiert und geprüft werden, um ihren Zustand mit den bei der Anfrage gemachten Angaben und den Versandinformationen zu vergleichen.
Nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege, eine den Anweisungen widersprechende Montage, Stoßeinwirkung, Veränderung des Produkts oder Fahrlässigkeit entstandene Schäden stellen keine Maison Milaya Paris zuzurechnende Vertragswidrigkeit dar.
Bei ernsthaften Anhaltspunkten für Missbrauch oder Betrug können wir zusätzliche Informationen anfordern und die Bearbeitung für die zur Prüfung unbedingt erforderliche Zeit aussetzen. Dieses Verfahren schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Jede Entscheidung stützt sich auf objektive Belege und wird Ihnen erläutert.
6. Erstattung
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die geschuldeten Beträge einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Entschluss informiert haben.
Wir können die Erstattung bis zum Rückerhalt der Artikel oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen für Sie kostenfreien Verfahren zu. Mehrkosten, die durch eine teurere als die angebotene Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.
7. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, und gegebenenfalls bei entsiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Die bloße Auswahl aus den auf der Produktseite angebotenen Standardvarianten stellt für sich genommen keine Personalisierung dar, die das Widerrufsrecht ausschließt.
8. Gesetzliche Gewährleistungen
Diese Richtlinie schränkt Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsgemäßheit und der Gewährleistung für versteckte Mängel nicht ein. Diese Gewährleistungen gelten unabhängig von einem etwaigen zusätzlichen kommerziellen Recht.
9. Muster-Widerrufsformular
An Maison Milaya Paris – y.contactshops@gmail.com
Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgende(n) Ware(n):
- Bestellnummer:
- Betroffene(s) Produkt(e):
- Bestellt am / erhalten am:
- Name des Kunden:
- Anschrift des Kunden:
- Datum:
- Unterschrift (nur wenn dieses Formular in Papierform übermittelt wird):
10. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie Maison Milaya Paris unter y.contactshops@gmail.com oder über unsere Kontaktseite.
